Política de envío

Política de Envíos – Atelier So Lovely

Español Ofrecemos un servicio de "Envío Estándar" en el que el transportista dejará su paquete en un lugar seguro si no está disponible al momento de la entrega. Para facilitar la entrega, le sugerimos usar palabras clave como "puerta lateral" o "porche delantero" en la segunda línea de dirección. Los paquetes también pueden ser entregados en buzones comunitarios, casilleros de paquetería o con el conserje.

Importante: El cliente es responsable de pagar los aranceles, impuestos de importación o tarifas aplicables en su país. Atelier So Lovely Inc. no cobra ni remite estos cargos, y no están incluidos en el precio del producto ni del envío. El cliente asume la responsabilidad total de pagar cualquier cargo adicional en su país.

También ofrecemos una opción de "Entrega con Firma", ideal para pedidos de alto valor o si ha tenido problemas previos de entrega. Tenga en cuenta que cualquier persona puede firmar por el paquete. Verifique con familiares, compañeros de trabajo o personal del edificio si alguien lo ha recibido.

Si ha tenido problemas de entrega en su domicilio, le recomendamos considerar direcciones alternativas como la casa de un familiar, lugar de trabajo o amigo de confianza.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible (excluyendo fines de semana). Para envíos largos o internacionales desde Quebec, el seguimiento puede aparecer solo cuando llegue a su destino. Si no recibe un correo con el seguimiento, contáctenos.

Nota: El subtotal de su pedido debe alcanzar el mínimo para envío gratuito después de aplicar descuentos.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta (ej.: número de unidad faltante), usted será responsable de los gastos de reenvío. No se aplicará tarifa de reposición.

Verifique cuidadosamente su dirección antes de completar su pedido, especialmente si es un regalo para otra persona.

El té está sujeto a impuestos solo en accesorios, cajas de regalo y obsequios. Nuestros tés a granel y azúcares especiales están exentos por ser considerados alimentos.

Los pedidos se procesan en 2 a 5 días hábiles si hay stock. Como preparamos nuestros tés en lotes pequeños, algunos productos pueden tardar 1–2 semanas. Esto se indicará en la página del producto.

Una vez enviado, recibirá un correo con el seguimiento. Si no lo recibe, contáctenos o a su transportista. Espere demoras durante temporadas festivas.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega para productos sin abrir. No se aceptan devoluciones de tés abiertos por razones sanitarias. Usted asume el costo del envío de devolución. El reembolso se procesa una vez recibido el artículo.

Contáctenos en info@ateliersolovely.com antes de devolver cualquier artículo. Le guiaremos en el proceso.

Todas las compras de tarjetas de regalo electrónicas son finales.

Protegemos su información con el cifrado seguro de Shopify. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Cancelación de pedidos: Una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Para errores en la dirección, comuníquese con el transportista. Para errores de producto, contáctenos tras la entrega para iniciar una devolución si el producto no ha sido abierto.

Limitación de responsabilidad: Atelier So Lovely Inc. no se hace responsable de demoras, pérdidas o daños causados por transportistas o aduanas. Al realizar un pedido, el cliente acepta asumir la responsabilidad una vez entregado al transportista.

Jurisdicción: Toda transacción se rige por las leyes de la provincia de Quebec, Canadá. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de Quebec.

Exención de responsabilidad: Atelier So Lovely Inc. no es responsable por demoras aduaneras, rechazos de entrada o tarifas adicionales aplicadas por el país de destino. El cliente debe conocer las leyes de importación locales antes de realizar un pedido.