Politique d’expédition

Politique d'expédition – Atelier So Lovely

Français Nous proposons une "Livraison Standard", où le transporteur déposera votre colis dans un endroit sécurisé si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison ou peu après. Pour faciliter la livraison, nous vous suggérons d’ajouter des indications précises dans la deuxième ligne d’adresse, telles que « porte latérale » ou « véranda avant ». Selon votre type de résidence, les colis peuvent également être laissés dans une boîte postale communautaire, un casier à colis ou auprès du concierge ou du gardien d’immeuble.

Important : Les clients sont responsables du paiement de tous droits de douane, frais de douane ou taxes applicables dans leur pays de destination. Atelier So Lovely Inc. ne collecte ni ne verse ces frais, qui ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou d’expédition. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces frais supplémentaires, qui doivent être réglés par le client.

Nous proposons également une option « Signature requise », où votre colis ne sera remis qu’après obtention d’une signature. C’est le meilleur choix pour les commandes de grande valeur ou en cas de problèmes de livraison à votre adresse. Notez que toute personne présente à l’adresse peut signer pour le colis.

Si vous rencontrez des difficultés de livraison à votre résidence principale, nous vous recommandons d’opter pour une autre adresse, comme celle d’un membre de la famille, d’un lieu de travail ou d’un ami de confiance.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour apparaître (hors fins de semaine). Pour les envois à longue distance ou internationaux depuis le Québec, le suivi peut ne s’afficher qu’une fois le colis arrivé dans la province ou l’État de destination. Si vous ne recevez pas l’email de suivi, contactez-nous !

Remarque : Le sous-total de votre commande doit respecter le minimum requis pour la livraison gratuite, même après les rabais.

Si votre colis nous est retourné à cause de détails incorrects (ex : numéro d’unité manquant, pas de code d’interphone), vous serez responsable des frais de retour. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser la commande, surtout s’il s’agit d’un cadeau envoyé à un tiers.

La taxe de vente s’applique uniquement aux accessoires, coffrets cadeaux et objets promotionnels. Nos thés en vrac et sucres spécialisés sont considérés comme des aliments et sont donc exonérés.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables si tous les articles sont en stock. Comme nous préparons nos thés en petites quantités, certains articles peuvent nécessiter 1 à 2 semaines de traitement. Un avis sera affiché sur la page produit si applicable.

Une fois expédiée, vous recevrez un email de suivi. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous ou votre transporteur. Des retards sont possibles en période de fêtes.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non ouverts. Pour des raisons sanitaires, les produits de thé ouverts ne peuvent être retournés. Vous êtes responsable des frais de retour. Le remboursement sera effectué dès réception de l’article retourné.

Veuillez écrire à info@ateliersolovely.com avant de retourner un article. Nous approuverons le retour et vous guiderons dans la procédure.

Les cartes-cadeaux électroniques ne sont ni remboursables ni échangeables.

Nous protégeons vos informations grâce au cryptage sécurisé de Shopify. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Annulation de commande : Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni l’annuler ni la modifier. Pour corriger une adresse, contactez directement le transporteur. Pour un produit erroné, contactez-nous après livraison pour organiser un retour si l’article est non ouvert.

Clause de responsabilité : Atelier So Lovely Inc. n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs ou les autorités douanières. En commandant, le client accepte de prendre l’entière responsabilité de l’envoi une fois celui-ci confié au transporteur.

Clause de juridiction : Toute transaction est régie par les lois de la province de Québec, Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.

Clause de non-responsabilité : Atelier So Lovely Inc. décline toute responsabilité en cas de retards dus aux douanes, refus d’entrée ou frais additionnels appliqués par le pays du client. Il incombe au client de connaître les règles d’importation de son pays avant de passer commande.